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江阴谦益办公关于售后与退货返修的声明
作者:管理员    发布于:2015-07-12 10:44:37    文字:【】【】【
摘要:谦益办公关于售后与退货返修的声明

致谦益的合作伙伴及终端客户:

一、 办公耗材系列

   在我公司购买的所有耗材产品,可以享受一个周期内耗材余量不低于50%的质保服务,如果产品出现问题的反馈途径是:需在所使用机器上打印测试页,并以电话或代理商上门方式告知其购买处,我司给予技术支持帮助其判断问题,来确定是否予以调换和维修。

国产耗材质保具体流程为: 终端客户/销售商/谦益办公/地区总经销 ,依次顺序反应问题,并解决问题。如果在江阴谦益测试其耗材确实有问题的,我公司会在方便的情况下给予换新耗材使用。

原装耗材质保具体流程为:终端客户/销售商/实创办公/维修站/地区总经销,依次顺序反应问题,并解决问题。如果在江阴谦益购买的原装耗材有问题的,只能发给维修站检测,根据维修站所提供的解决方案给予质保,江阴谦益不能给予相同品替用!

二、 办公设备系列

本公司销售的产品保证正品行货,全国联保,享受三包服务,质保期暂定统称为:一年质保(具体质保依照产品保修卡上质保为准),全系列产品均为送修方式交予我方处理,上门需要上门费用。

如因质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!

    1、喷墨打印机,墨盒安装后即不可退换货,可享受除耗材外一年质保,质保需使用原装墨盒,否则不予质保。

   2、激光打印机,硒鼓安装后即不可退换货,可享受除耗材外一年质保

初次上机机器若有问题,请与我司报备,发以维修站确定问题后,更换新机

   3、激光复印机,载体安装后即不可退换货,机器享受一年质保,鼓及耗材易耗品除外,质保对象只限从我公司购买的产品,质保期间需使用原装耗材,若因使用其他耗材导致机器产生的维修费用,需客户自己承担。

三、 售后服务与支持

在江阴谦益购买的产品,我们公司承诺为其提供专业优质的服务,2.4.8不停机”服务,简而言之,就是在接到顾客电话后,2分钟内响应顾客的需求,4小时内到修,8小时解决顾客问题。

对于谦益而言,2分钟内响应并非一个简单的电话回复。从顾客致电客服热线的那一刻起,实创的顾客服务体系就会全面启动。从每一个环节,到每一位客服,都将全力以赴,将视线聚焦于顾客的需求。力求有效、及时、准确地对顾客所遇到的问题提供具体的回应。真正做到急顾客所急,想顾客所想。

 

销售热线:0510-80275606    售后服务:13732623164

服务投诉与反馈13601523457

脚注信息
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